Op 7 juni 2007 vond in het kader van de onderzoekslijn MOVe een expertmeeting over klantenpanels plaats. Onder leiding van Vincent Gruis (TU Delft) presenteerden Michiel Kik (Vestia), Ronald Provoost (USP Marketing Consultancy BV) en Maaike Berkel (Staedion) hun ervaringen met klantenpanels.

 

De ervaringen van Vestia en Staedion met de klantenpanels zijn positief. Ze leveren informatie op die wordt gebruikt voor het specificeren van behoeften en het doorvoeren van verbeteringen. Wel is het lastig om met de huidige samenstelling van de responsgroep kennis over alle verschillende doelgroepen te verzamelen. Ook afdaling naar lagere schaalniveaus is vaak niet mogelijk.

 

Bij zowel Vestia als Staedion is dan ook een vergelijkbare ontwikkeling te zien. Het begon bij het evalueren van de dienstverlening op bedrijfsniveau en ontwikkelde zich naar het gericht doorvragen op verschillende thema’s. De wens bestaat nu om ook op buurtniveau meer inzicht te krijgen in de wensen van de mensen. Uiteindelijk leiden de klantenpanels op bedrijfsniveau dus tot de behoefte om op buurtniveau daadwerkelijk in contact te treden met de bewoners.

Zie ook: Verslag MOVe expertmeeting klantenpanels 7 juni 2007 (programma MOVe, Real Estate & Housing, TU Delft)